12 H

【前言】
在商业竞争如此激烈的环境中，产品推陈出新的速度不但快，同質性也愈来愈高，因此，产品的差异性已不再是取决胜负的唯一关键，取而代之的是顾客对服务质量的要求，尤其，当服务的标准由提供服务者的主观角度，转移成以顾客的感受为目标时，顾客对服务的满意与否，将是决定产品的市场竞争性，及企业存在的价值。
为了加强服务人员在服务顾客的时候，确实执行服务接待流程，强化服务人员以顾客满意为导向的服务精神，提供更切合顾客需要和满意的完美服务，针对以上需求，特规划「服务营销 - 创造高服务价值研习会」课程。
本课程目的即在对于企业员工在从事的顾客服务工作时，能提供更具价值的服务质量，以创造更高的商业利益。

【研习目标】
1.确实掌握市场服务的趋势脉动
2.建立正确的顾客服务信念
3.提升服务流程的正确度
4.激发服务的热忱，肯定自我的工作价值
5.追求高服务价值的信心与热忱

【课程特色】
1.认知服务的本质，寻找突破现状，提出创新服务的方向
2.自我突破、检查、改善，提升自我附加价值
3.满意的员工才会有满意的客户
4.找出企业创新服务质量的机会点
5.建立优秀卓越的创新服务团队
6.确实掌握市场服务的趋势脉动